Para muchas instituciones financieras dar el salto a la tecnología digital tiene el potencial de abrir nuevos segmentos de mercado, optimizar las operaciones, reducir los riesgos y mejorar significativamente la relación con los clientes. Pero para aquellas instituciones que están considerando esta propuesta, el tamaño importa.
Montando (el) cohete hacia las microfinanzas digitalizadas
Una examinación de las experiencias de los clientes con créditos sin efectivo y la recaudación de ahorros en Bangladesh
Nasima* vive en las afueras de Dacca y trabaja en el puesto de verduras de su padre en el mercado. Tomó la decisión de pedir un préstamo a la ONG Fundación SAJIDA, una institución microfinanciera basada en Bangladesh, para poder agrandar el puesto y vender una mayor cantidad de productos agrícolas frescos. Nasima asistió a reuniones grupales semanales junto a otras veinte mujeres para pagar su crédito. Aunque solía ser la primera en llegar y tenía el pago de su crédito registrado en su libreta, estaba obligada a permanecer en el grupo hasta el final de cada reunión. Con el crecimiento de su negocio, asistir a estas sesiones se volvió cada vez más difícil, por lo que su asistencia disminuyó. Y aunque solía enviar sus pagos con su amiga Rima,* quien pertenece al mismo grupo, no cumplió con uno de los pagos. Nasima lamenta no poder participar más, pero siente que no puede dejar su negocio por una hora o más todas las semanas.
Una aplicación digital, una conversación y una nueva cuenta: un novedoso enfoque desde el cual discutir y crear depósitos a plazo a medida
“¿Cuánto dinero cree la gente que debe tener ahorrado para casos de emergencia? ¿Es ese monto distinto al que necesitan para la educación de sus hijos? ¿Está el personal en campo teniendo estas conversaciones? ¿Pueden estas ser realmente consideradas conversaciones?”
Preguntas como estas y otras similares son bastante comunes en las instituciones financieras que buscan movilizar los ahorros de largo plazo de clientes de bajos ingresos por medio de su personal en campo. En este blog, les contaremos cómo los datos de uso de una aplicación digital le permitieron a la Fundación SAJIDA, un aliado bangladesí de OPTIX, contar con una suerte de cámara oculta durante las conversaciones entre los miembros de la fundación y el personal. Por primera vez tuvieron la oportunidad de ver cómo se desenvuelve realmente la planificación financiera, al mismo tiempo que intentaban crear una cuenta de depósitos que se ajusta a las necesidades de la gente.
Banco W: El cambio de cultura impulsó la calidad y le ganó el reconocimiento “Great Place to Work”
Banco W cambió su cultura a través de la capacitación a sus empleados para mejorar el servicio al cliente. ¿Clientes contentos? ¡También empleados contentos! La capacitación les hizo acreedores del premio por ser un “gran lugar en donde trabajar” en Colombia
Cambiando la cultura interna para facilitar la transición desde una institución orientada al crédito hacia una centrada en el ahorro
Realizar una venta cruzada con una combinación correcta de productos requiere un cambio en la cultura interna, como primer paso para poder promover nuevos productos de forma efectiva. Así es como CEP, una institución de microfinanzas en Vietnam, emprendió este recorrido.
Diseñando datos: Creación de un tablero de negocio amigable para analizar la rentabilidad de productos financieros
Con la tecnología desempeñando un papel cada vez más central en cada aspecto de las operaciones comerciales, los datos pueden hacer que una empresa sea más ágil, más centrada en el cliente y, ultimadamente, más rentable